UTVALDA UPPDRAG
Ett urval av uppdrag från min konsultbakgrund. Beskrivningarna fokuserar på behovet, min roll och vad arbetet ledde fram till. Uppdragen presenteras anonymt.
I FOKUS / KOMMUNÄGT ENERGIBOLAG / 2025–2026
Förstudie, lösningsdesign och leverans med Dynamics 365 Customer Service och Power Platform. Ett uppdrag där verksamhetskunskap, engagerad projektledning och nära samarbete höll ihop vägen till produktionssättning.
Läs det anonymiserade referenscaset ↗01 / Kommunalt bostadsbolag
Inför kommande teknisk implementation behövde organisationen förstå processer, informationsflöden, roller och återkommande problem.
Jag ledde förstudien och faciliterade cirka 15 tvärfunktionella workshops. Analysen tog sin utgångspunkt i hur arbetet faktiskt utfördes.
Ett verksamhetsförankrat beslutsunderlag med nuläge, rotorsaker, prioriterade behov och förutsättningar för integrationer, automatisering, målarkitektur och förvaltning.
02 / Rikstäckande detaljhandel
Inför ett affärssystemsbyte efterfrågades en förstudie av data- och rapportlandskapet. Intervjuerna visade att tilliten till datan var en större utmaning än själva rapportflytten.
Jag intervjuade företrädare för ekonomi, marknad, teknik, inköp och butik samt kartlade datakällor, rapporter och manuella Excel-flöden.
Förstudien flyttade fokus till gemensamma definitioner, spårbarhet, datakvalitet och tydligt ägarskap som grund för hållbar rapportering.
03 / Byggmaterialindustri
Kundservice behövde ett gemensamt arbetssätt samtidigt som en större modernisering av Microsoftplattformen pågick.
Jag ansvarade för leveransen av en CRM- och Customer Service-lösning, från verksamhetsdialog och behovsanalys till lösningsdesign, implementation och införande.
En strukturerad ärendehantering, gemensam kundhistorik och data för uppföljning av volymer och arbetsbelastning. Arkitekturen förbereddes för kommande integration och vidareutveckling.
04 / Nordiskt livsmedelsbolag
Försäljning, service, event och kundutbildningar behövde ett sammanhängande stöd kopplat till verksamhetens ERP.
Jag följde kedjan från analys och workshops till arkitektur, implementation, integration, test, utbildning och vidareutveckling med Dynamics 365 och Power Platform.
Lösningen utvecklades till en standardiserad CRM-plattform som infördes hos sju systerbolag i koncernen.
05 / Kommunägt energibolag
Digitala möjligheter behövde bli konkreta, jämförbara och möjliga att prioritera.
Jag bidrog med verksamhetsdialog, facilitering och strukturering av behov och use cases under 2025–2026.
Underlag för fortsatt beslut och genomförande som knöt samman verksamhetsbehov, data, teknik och förändring.
06 / Internationell hörselvård
En italiensk verksamhet behövde kartlägga sin rapportering och orsakerna till bristande datakvalitet.
Jag genomförde en data- och rapporteringsassessment med kartläggning av datakällor, informationsflöden, användarbehov och manuella moment.
En strukturerad nulägesbild och rekommendationer för en stabilare datagrund och konsekventare rapportering.